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1. 자만심을 버려라. 유능한 직원으로주위를 채우고, 그들의 이야기에 귀를 기울여라.
2. 문화를 보존하라. 리더는 문화의 첫 번째 수호자이다.
3. 언제나 가치에 충실하라. 설사 이를 위해 다른 모든 사람들과 다르게 행해야 한다 하더라도 가치를 포기해서는 안 된다.
4. 직원들을 섬겨라. 그러면 그들도 당신에게 최선의 노력을 다할 것이다.
5. 목적에 대한 대화를 멈추지 말라. 자신들이 하는 일이 조직의 목적과 연결되어 있다는 점을 모든 팀원들이 명심하게 하라.
6. 책임을 받아들여라. 리더는 직원에게 권한은 위임할 수 있어도, 절대로 책임을 위임할 수는 없다.
7. 중요하지 않은 업무란 없다. 조직은 상호 의존적이며, 모든 팀원들은 함께 일함으로써 팀의 잠재력을 실현해야 한다.
8. 정직을 포기하지 말라. 진신을 있는 그대로 밝히는 것은 투자자들에게 돌려줄 수 있는 최고의 배당금이다.
9. 마치 당신의 목숨이 걸려 있는 것처럼 실천하라. 현대의 비즈니스 환경은 그 어느 때보다도 더 위기의식을 필요로 한다.
10. 즐겨라. 높은 생산성과 고객 만족은 자신의 일을 세상에 대한 봉사로 여기는 직원들에게서 비롯된다.